Garantías y Devoluciones

Última actualización: Marzo 2025

Garantía

Productos de pasta cerámica artesanal con variaciones únicas en forma y color. Garantía de 1 año por defectos de fabricación, sujeta a diagnóstico técnico (referencia: pieza de prueba aprobada). Exoneraciones por fuerza mayor, terceros, mal uso o falta de instrucciones (Ley 1480/2011 Art. 18).

Daños por Envío

Aplica solo con seguro de envío; reclamos en 2 días hábiles post-entrega con fotos. No cubre mal uso o fuerza mayor. Opciones: cambio/reposición o bono (válido 3 meses).

Cambios

Plazo: 5 días calendario desde recepción. No para personalizados. Producto en perfectas condiciones, empaque original. Cambio por igual/mayor valor (paga diferencia); entrega en 30 días hábiles. Envío a cargo del cliente.

Derecho al Retracto

Plazo: 5 días hábiles desde entrega (Ley 1480/2011 Art. 47). No para personalizados/sobre pedido. Devolver en perfectas condiciones; reembolso total en 30 días calendario. Costos de envío a cargo del cliente. Requiere formulario y copia de cédula.

Contacto

Política de Privacidad

Última actualización: Marzo 2025

En MT CERÁMICA cuidamos tus datos personales y los usamos únicamente para gestionar tus compras, prestar nuestros servicios y enviarte información relevante sobre la marca (novedades, promociones, eventos y comunicaciones comerciales), siempre dentro del marco de la ley colombiana de protección de datos.

Responsable y Contacto

El responsable del tratamiento es MT CERÁMICA, NIT 1.098.660.311, con domicilio en Bucaramanga (Calle 32 #30-60 Local 1, Edificio Calatrava, barrio La Aurora).
Si quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, puedes escribirnos a elmaterotropical@gmail.com o comunicarte a la línea 319-498-1645.

Qué datos usamos y para qué

Recolectamos datos como nombre, identificación, datos de contacto, información de entrega y datos necesarios para pagos y facturación.
Usamos esta información para:

  • Procesar tus pedidos y gestionar entregas.
  • Atender peticiones, quejas o reclamos.
  • Enviar comunicaciones comerciales (promociones, novedades, eventos), si las has autorizado.
  • Realizar análisis internos y fines estadísticos.

Tus derechos sobre los datos

En cualquier momento puedes:

  • Consultar los datos que tenemos sobre ti.
  • Solicitar que los actualicemos, corrijamos o eliminemos cuando corresponda.
  • Revocar tu autorización para recibir comunicaciones comerciales.
  • Presentar peticiones o reclamos sobre el uso de tus datos.

Seguridad y almacenamiento

Tus datos se almacenan en bases de datos seguras y con controles de acceso para evitar el uso, la modificación o el acceso no autorizado.
Los conservamos solo durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas o mientras lo exija la ley.

Cómo ejercer tus derechos

Para consultas, actualizaciones, rectificaciones, eliminación de datos o revocatoria de autorización, escríbenos a elmaterotropical@gmail.com indicando tu nombre, tipo y número de identificación y tu solicitud. Te responderemos dentro de los plazos que establece la ley.

Términos del Servicio

Última actualización: Marzo 2025

Bienvenido al Matero Tropical operado por MT CERÁMICA desde Bucaramanga, Colombia. Al acceder, navegar o comprar en el Sitio aceptas estos términos del servicio y las leyes colombianas que lo regulan. Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no uses el Sitio ni hagas compras en él.

El Sitio permite exhibir y vender productos a usuarios ubicados en Colombia; las entregas se realizan dentro del territorio nacional, salvo acuerdo expreso para envíos al exterior. MT CERÁMICA puede actualizar estos términos en cualquier momento publicando la versión vigente en el Sitio; tu uso continuo después de los cambios implica que los aceptas.

Uso de la tienda

Al usar el Sitio declaras que eres mayor de edad y que tienes capacidad legal para contratar. Te comprometes a no usar el Sitio con fines ilegales o no autorizados, ni a vulnerar derechos de autor, marcas, privacidad u otros derechos de terceros. El incumplimiento de estos términos puede generar la suspensión o cancelación inmediata de tu acceso o de tus pedidos.

Podemos rechazar la prestación del servicio o la venta de productos a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo razonable. Parte de la información que envías puede transmitirse por redes no encriptadas; sin embargo, los datos de tarjetas de crédito se transmiten siempre cifrados.

Precios, productos y pedidos

Los precios y la disponibilidad de los productos pueden cambiar sin previo aviso. Podemos limitar cantidades, descontinuar productos o restringir ventas a determinadas personas o zonas geográficas. Procuramos mostrar los colores y características de los productos con la mayor fidelidad posible, pero la visualización puede variar según tu dispositivo.

Nos reservamos el derecho de rechazar, limitar o cancelar pedidos (por ejemplo, cuando detectamos intentos de reventa o información incorrecta). En esos casos podremos contactarte a través del correo electrónico o teléfono registrado. Te comprometes a suministrar datos veraces, completos y actualizados de contacto, envío y pago, y a mantenerlos al día para que podamos procesar tus pedidos correctamente.

Contenidos de usuario y comentarios

Si nos envías reseñas, comentarios, ideas o contenidos, autorizas a MT CERÁMICA a usarlos, editarlos y publicarlos sin obligación de confidencialidad o pago de compensación. No se permiten comentarios ilegales, ofensivos, difamatorios, discriminatorios o que infrinjan derechos de terceros. Eres responsable de lo que publiques y podemos eliminar contenidos que consideremos inapropiados.

Datos personales

La información personal que nos proporcionas a través del Sitio se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Al usar el Sitio aceptas dicha política y la forma en que recolectamos, usamos y protegemos tus datos.

Errores, usos prohibidos y limitación de responsabilidad

En el Sitio pueden existir errores u omisiones en descripciones, precios o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregirlos y de actualizar la información o cancelar pedidos afectados, incluso después de que hayas realizado una orden, informándote cuando corresponda.

No está permitido usar el Sitio para actividades ilegales, difundir virus o código malicioso, obtener datos de otros usuarios sin autorización, interferir con la seguridad o el funcionamiento del Sitio, ni realizar acciones que puedan dañar nuestra marca o a terceros. El Sitio y los productos se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”; no garantizamos que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita a lo estrictamente previsto por la normativa colombiana.

Terminación y contacto

MT CERÁMICA puede suspender o terminar la operación del Sitio en cualquier momento, sin previo aviso, sin que ello afecte obligaciones ya adquiridas (como pedidos confirmados y pagos realizados).

Para dudas, reclamaciones o información sobre estos términos, puedes contactarnos en: